根據(jù)《市民政局文明創(chuàng)建工作方案》(通民發(fā)[2009]78號(hào))文件精神，為深化文明創(chuàng)建活動(dòng)，樹(shù)立單位文明行醫(yī)、文明服務(wù)的社會(huì)新形象，促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和單位工作實(shí)際，我們著力抓好并將長(zhǎng)期抓好以下幾方面工作。 　　一、抓好隊(duì)伍素質(zhì)的提高 　　加大文明創(chuàng)建的力度，努力培養(yǎng)一支高素質(zhì)復(fù)合人才，我院的文明創(chuàng)建工作歸根到底還是要依靠全院廣大干部職工，這直接關(guān)系到創(chuàng)建工作的成效。因此，必須高度重視抓好學(xué)習(xí)、宣傳、教育等基礎(chǔ)工作，讓文明創(chuàng)建工作引導(dǎo)全院職工廣泛參與，不斷激發(fā)其參與創(chuàng)建的積極性，提高參與創(chuàng)建的自覺(jué)性。要以開(kāi)展主題教育活動(dòng)為載體，積極開(kāi)展各項(xiàng)主題教育活動(dòng)：①開(kāi)展社會(huì)主義法治理念教育活動(dòng)，使全院醫(yī)務(wù)工作者準(zhǔn)確理解和把握社會(huì)主義法制理念的深刻內(nèi)涵和本質(zhì)要求，增強(qiáng)樹(shù)立社會(huì)主義法治理念的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。②以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，增強(qiáng)職工在實(shí)際工作中落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的堅(jiān)定信心，充分發(fā)揮職工在醫(yī)院管理和建設(shè)事業(yè)中的積極性、聰明才智和主人翁精神，開(kāi)展職工“建言獻(xiàn)策”活動(dòng)。③開(kāi)展忠誠(chéng)教育活動(dòng)，圍繞把忠誠(chéng)奉獻(xiàn)給黨這一主題，增強(qiáng)全院職工忠于黨、忠于人民、忠于事業(yè)的信心，進(jìn)一步提高全院職工的忠誠(chéng)度。④開(kāi)展黨風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)，不斷強(qiáng)化黨員隊(duì)伍的組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、和思想建設(shè)，以完善落實(shí)黨員先進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制。 　　二、立足規(guī)范化管理，堅(jiān)持人性化服務(wù) 　　通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)和管理隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化各項(xiàng)工作流程，促使醫(yī)院管理工作和服務(wù)工作邁入規(guī)范化軌道。通過(guò)對(duì)全院服務(wù)窗口各類人員禮儀規(guī)范教育，制訂服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。制定各項(xiàng)服務(wù)流程來(lái)規(guī)范服務(wù)行為，提高其服務(wù)技巧，從而讓病家在精神、心理、生理上得到多元化安慰的“病人為中心”的服務(wù)理念。推行承諾服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)給服務(wù)對(duì)象以更多地人文關(guān)懷，把人性化服務(wù)融于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。具體措施：①規(guī)范醫(yī)院職工道德規(guī)范、禮儀規(guī)范;②規(guī)范醫(yī)護(hù)人員職業(yè)操作規(guī)范;③規(guī)范窗口服務(wù)人員儀表言語(yǔ);④規(guī)范全院服務(wù)場(chǎng)所整潔、溫馨環(huán)境;⑤院管理層規(guī)范救助困難職工標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮職工個(gè)人才智，知才善用，體現(xiàn)對(duì)職工人文關(guān)懷，從而提高職工的主人翁意識(shí)。 　　三、推行內(nèi)務(wù)秩序整頓活動(dòng) 　?、暹M(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提升醫(yī)院全面規(guī)范管理人本服務(wù)水平為目標(biāo)，創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定、和諧的內(nèi)部環(huán)境，使醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)更好、更快的發(fā)展。 　　㈡對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改，把安全生產(chǎn)，文明創(chuàng)建與醫(yī)院發(fā)展緊密相聯(lián)，貫徹落實(shí)到日常工作之中，在內(nèi)務(wù)秩序整頓中不斷提升醫(yī)院事業(yè)在科學(xué)發(fā)展中人本人文和科學(xué)管理新優(yōu)勢(shì)，把醫(yī)院精神文明創(chuàng)建工作提高到新的層次。 　?、鐚?duì)照內(nèi)務(wù)秩序整頓方案，8月8日前，院內(nèi)務(wù)秩序整頓領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各科室、各病區(qū)部門的內(nèi)務(wù)管理再進(jìn)行大檢查。 　　四、努力改善病人的就醫(yī)環(huán)境 　?、寮訌?qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及改造，在建設(shè)過(guò)程中充分體現(xiàn)人性化服務(wù)的功能，使服務(wù)環(huán)境更加優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施更加完善。 　?、婕哟蟓h(huán)境建設(shè)力度，堅(jiān)持長(zhǎng)期做到環(huán)境整潔衛(wèi)生，沒(méi)有衛(wèi)生死角，車輛停放井然有序。 　?、绱_保醫(yī)療設(shè)備設(shè)施完好、齊全、方便、實(shí)用、便于病人就診。 　?、铇?biāo)本兼治、懲防并舉，協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系，堅(jiān)決杜絕醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中不正之風(fēng)的發(fā)生。 　　南通市紫瑯醫(yī)院 　　二00九年七月三十一日