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南通市紫瑯醫(yī)院2021年度福彩公益金執(zhí)行情況一覽表

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2020-06

南通市紫瑯醫(yī)院業(yè)務(wù)管理規(guī)程

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　　一、主要制度規(guī)范 　　◆ 病區(qū)管理制度：保持病區(qū)整潔、安靜、安全、舒適。落實(shí)專(zhuān)人加強(qiáng)對(duì)病人及探陪人員的管理，隨時(shí)征求意見(jiàn)，宣傳衛(wèi)生知識(shí)。醫(yī)護(hù)人員上崗統(tǒng)一著裝，規(guī)范言行，按規(guī)程操作。積極推行系統(tǒng)化整體護(hù)理，對(duì)危重、疑難病人實(shí)施計(jì)劃護(hù)理，并逐項(xiàng)落實(shí)。 　　◆ 醫(yī)生值班制度：不得隨意擅自調(diào)換或更改值班安排。確因特殊情況需要調(diào)班者，經(jīng)病區(qū)主任或排班者協(xié)調(diào)后方可換班。值班人員必須按時(shí)交接班，做好交接班記錄。危重病人必須進(jìn)行床頭交班，重點(diǎn)掌握病情。值班醫(yī)師負(fù)責(zé)各種醫(yī)療情況處理，并記入病程錄，遇有疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師解決。 　　◆ 供應(yīng)室管理制度：嚴(yán)格劃分清潔區(qū)和污染區(qū)。清潔與未清潔物分別放置。已消毒物品要有標(biāo)識(shí)，并標(biāo)明消毒日期，放在清潔干燥室內(nèi)。各種敷料制成后，須經(jīng)高壓消毒后方可使用。高壓消毒鍋要定期檢查，鑒定消毒效果，經(jīng)消毒人員簽字后方可領(lǐng)用。發(fā)現(xiàn)故障或未達(dá)到效果時(shí)，應(yīng)即時(shí)找出原因進(jìn)行維修，并做好記錄。 　　二、重要崗位職責(zé) 　　◆ 病區(qū)主治醫(yī)師職責(zé): 負(fù)責(zé)本病區(qū)一定范圍內(nèi)的醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防工作。按時(shí)查房，掌握病員的病情變化;病員發(fā)生病危、死亡、醫(yī)療事故或其他重要問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理，并向病區(qū)主任匯報(bào)。主持病房的臨床病例討論及會(huì)診，檢查、修改下級(jí)醫(yī)師書(shū)寫(xiě)的醫(yī)療文件，決定病員出院，審簽出(轉(zhuǎn))院病歷。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，經(jīng)常檢查本病房的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。擔(dān)任臨床教學(xué)，指導(dǎo)進(jìn)修、實(shí)習(xí)醫(yī)師工作。 　　◆ 病區(qū)醫(yī)師(士)職責(zé)：根據(jù)工作能力、年限，負(fù)責(zé)一定數(shù)量病員的醫(yī)療工作。對(duì)病員進(jìn)行檢查、診斷、治療，書(shū)寫(xiě)醫(yī)囑并檢查其執(zhí)行情況，書(shū)寫(xiě)病歷，并負(fù)責(zé)病員住院期間的病程記錄，及時(shí)完成出院病員病案小結(jié)。新入院病員病歷，在24小時(shí)內(nèi)完成。及時(shí)向主治醫(yī)師報(bào)告診斷、治療上的困難以及病員病情的變化，提出需要轉(zhuǎn)科或出院的意見(jiàn)。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，親自操作或指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行各種重要的檢查和治療，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。隨時(shí)了解病員的思想、生活情況，征求病員對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的意見(jiàn)，做好病員的思想工作。 　　◆ 門(mén)診部護(hù)士職責(zé)：負(fù)責(zé)器械的消毒和開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作;協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行檢診，按醫(yī)囑給病員進(jìn)行處置;經(jīng)常觀察候診病員的病情變化，對(duì)較重的病員應(yīng)提前診治或送急診室處理;做好隔離消毒工作，防止交叉感染;認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對(duì)制度，做好交接班，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。 　　◆ 病房護(hù)士職責(zé)：認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)及交接班制度，防止差錯(cuò)、事故的發(fā)生;做好基礎(chǔ)護(hù)理和精神護(hù)理工作，經(jīng)常巡視病房，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告;協(xié)助做好危重病人的搶救工作;經(jīng)常征求病人意見(jiàn)，改進(jìn)護(hù)理工作，在出院前做好衛(wèi)生保健宣傳工作。 　　◆ 供應(yīng)室護(hù)士職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)療器材、敷料的清洗、包裝、消毒、保管、登記和分發(fā)、回收工作，實(shí)行下收下送。經(jīng)常檢查醫(yī)療器材質(zhì)量，如有損壞及時(shí)修補(bǔ)、登記，并向護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)申領(lǐng)各種醫(yī)療器材、敷料和藥品，經(jīng)常與臨床科室聯(lián)系，征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，積極開(kāi)展技術(shù)革新，不斷提高消毒供應(yīng)工作質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。指導(dǎo)護(hù)理員進(jìn)行醫(yī)療器材、敷料的制備、消毒工作。 　　◆ 護(hù)理員職責(zé)：負(fù)責(zé)病人生活護(hù)理和部分簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)護(hù)理工作。隨時(shí)巡視病房，應(yīng)接病人呼喚，協(xié)助生活不能自理的病人進(jìn)食、起床活動(dòng)及遞送便器。做好病人入院前的準(zhǔn)備工作和出院后床單、鋪位的整理以及終末消毒工作。協(xié)助護(hù)士搞好被服、家具的管理，及時(shí)收集送出臨時(shí)化驗(yàn)標(biāo)本和其它外送病人工作。 　　三、重要業(yè)務(wù)流程 　?、遽t(yī)務(wù)管理工作流程 　　1、內(nèi)容： 　　醫(yī)務(wù)管理工作 　　2、流程： 　　3、要求： 　　1、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)工作計(jì)劃的制訂并向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 　　2、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)工作的落實(shí)和檢查并報(bào)告檢查結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 　　㈡出具醫(yī)學(xué)證明流程 　　1、內(nèi)容： 　　出具醫(yī)學(xué)證明 　　2、流程： 　　3、要求： 　　醫(yī)務(wù)科收到病人監(jiān)護(hù)人申請(qǐng)后，認(rèn)質(zhì)監(jiān)護(hù)人身份，符合條件的由醫(yī)務(wù)科組織中級(jí)以上職稱(chēng)醫(yī)生在0.5個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)具醫(yī)學(xué)證明，不符合條件的，說(shuō)明理由。 　　㈢收治優(yōu)撫病人流程 　　1、內(nèi)容： 　　收治優(yōu)撫病人 　　2、流程： 　　3、要求： 　　社區(qū)科收到優(yōu)撫病人入院資料后，審查相關(guān)資質(zhì)。符合入院條件的，報(bào)院長(zhǎng)審批;不符合條件的，說(shuō)明理由。辦理時(shí)限為0.5個(gè)工作日。 　?、枋罩蔚捅２∪肆鞒? 　　1、內(nèi)容： 　　收治低保病人 　　2、流程： 　　3、要求： 　　社區(qū)科收到低保病人入院資料后，審查相關(guān)資質(zhì)。符合入院條件的，報(bào)院長(zhǎng)審批;不符合條件的，說(shuō)明理由。辦理時(shí)限為0.5個(gè)工作日。 　?、槭罩?10聯(lián)動(dòng)病人流程 　　1、內(nèi)容： 　　收治110聯(lián)動(dòng)病人 　　2、流程： 　　3、要求： 　?、派鐓^(qū)科收到110聯(lián)動(dòng)病人入院資料后，審查相關(guān)資質(zhì)。符合入院條件的，報(bào)院長(zhǎng)審批;不符合條件的，說(shuō)明理由。辦理時(shí)限為0.5個(gè)工作日。 　?、品e極做好患者姓名、地址的查實(shí)工作。 　　㈥收治收容病人流程 　　1、內(nèi)容： 　　收治收容病人 　　2、流程： 　　3、要求： 　　⑴社區(qū)科收到收容病人入院資料后，審查相關(guān)資質(zhì)。符合入院條件的，報(bào)院長(zhǎng)審批;不符合條件的，說(shuō)明理由。辦理時(shí)限為0.5個(gè)工作日。 　?、茟{《南通市“三無(wú)”人員安置審批表》，手續(xù)齊全，收治入院。 　　⑶及時(shí)收集、整理審批表 　?、胨劳霾T處理流程 　　1、內(nèi)容： 　　死忙病員處理 　　2、流程： 　　3、要求： 　　病員死忙之后，病區(qū)征得病人家屬同意后進(jìn)行死忙處理，由值班醫(yī)師開(kāi)具死忙醫(yī)學(xué)證明。
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南通市紫瑯醫(yī)院服務(wù)承諾

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　　一、環(huán)境整潔。營(yíng)造整潔美觀、典雅溫馨的就醫(yī)環(huán)境，設(shè)計(jì)醒目的就醫(yī)診療標(biāo)識(shí)，優(yōu)化服務(wù)路徑、最大限度方便患者，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。 　　二、首問(wèn)負(fù)責(zé)。熱情禮貌，接聽(tīng)來(lái)電做好記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理。實(shí)行院務(wù)公開(kāi)，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。 　　三、規(guī)范診療。(1)掛號(hào) 使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)，快速高效辦理掛號(hào)、收費(fèi)手續(xù)，主動(dòng)介紹當(dāng)班門(mén)診醫(yī)生專(zhuān)長(zhǎng)。(2)接診 禮貌接診，首診負(fù)責(zé)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)病史，嚴(yán)格體檢，認(rèn)真填寫(xiě)門(mén)診病歷，在三次就診內(nèi)給予明確診斷，并主動(dòng)向病家解釋診斷依據(jù)及下一步治療方案，征得病家同意(特殊治療簽訂治療同意書(shū))后給予相應(yīng)治療。(3)收費(fèi) 建立準(zhǔn)確、快捷的收費(fèi)交流，建立收費(fèi)與藥房聯(lián)網(wǎng)制，確保上班8小時(shí)收費(fèi)處與醫(yī)保中心、醫(yī)院藥房聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，方便顧客隨到隨收，在最短的時(shí)間內(nèi)完成交費(fèi)配藥工作。 　　四、快捷檢驗(yàn)。禮貌接待，急診檢驗(yàn)檢查結(jié)束后半小時(shí)內(nèi)發(fā)放檢驗(yàn)報(bào)告;普通檢驗(yàn)檢查結(jié)束后一小時(shí)發(fā)放檢驗(yàn)報(bào)告;特殊檢驗(yàn)(如外送檢驗(yàn)、昂貴試劑檢驗(yàn))三日內(nèi)發(fā)放檢驗(yàn)報(bào)告。心電圖、X線(xiàn)、B超檢查一小時(shí)內(nèi)發(fā)放檢驗(yàn)報(bào)告。特殊病人床邊檢查。 　　五、溫馨住院。快速便捷辦理入院相關(guān)手續(xù)后，由病房醫(yī)務(wù)人員接病人入病區(qū)。病人入院后，按輕重緩急有序施救。一般病人，進(jìn)行安全檢查，所涉財(cái)物與家屬當(dāng)面交接。當(dāng)班醫(yī)生與家屬接洽，簽訂入院知情同意書(shū)，了解病情，進(jìn)行入院體檢，與家屬共訂治療方案，特殊治療征得家屬同意后實(shí)施。住院服務(wù)充分尊重病人隱私，不得以任何理由打罵侮辱病人，合理調(diào)劑膳食方案，確保營(yíng)養(yǎng)均衡。 　　六、認(rèn)真交接。病人康復(fù)后，及時(shí)通知家屬辦理出院手續(xù)。出院前進(jìn)行衛(wèi)生宣教、衣物交接，口頭交代出院醫(yī)囑、出院后注意事項(xiàng)，電話(huà)預(yù)約收費(fèi)處辦理出院結(jié)賬手續(xù)，以禮相送。 　　七、扶困惠民。凡持惠民醫(yī)療證、特困家庭證、下崗證來(lái)院就診時(shí)，享受“五免、五減半、兩優(yōu)惠”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(五免：掛號(hào)費(fèi)、門(mén)診治療費(fèi)、門(mén)診注射費(fèi)、住院診療費(fèi)、基本醫(yī)療護(hù)理費(fèi);五減半：床位費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi);兩優(yōu)惠：藥品費(fèi)、材料費(fèi)按成本收取)。 　　八、體貼服務(wù)。老年康復(fù)區(qū)實(shí)行24小時(shí)陪護(hù)醫(yī)療，病情變化及時(shí)通知家屬。每年春秋兩季，義務(wù)組織病人踏青、旅游;社區(qū)科每月定期隨訪(fǎng)特困精神病人，免費(fèi)送藥上門(mén)，每年組織兩次義務(wù)體檢;病人康復(fù)出院時(shí)病區(qū)贈(zèng)送連心卡。陽(yáng)光一小時(shí)服務(wù)，每日帶病人戶(hù)外活動(dòng)一小時(shí)，強(qiáng)身健體、適應(yīng)社會(huì)。 　　九、嚴(yán)守醫(yī)德。在診療中規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，堅(jiān)持公平公正原則，不違規(guī)違紀(jì)收取病員或家屬的任何物質(zhì)利益。 　　十、違諾追究。不按照承諾開(kāi)展診療服務(wù)，或態(tài)度惡劣被投訴經(jīng)查實(shí)的，追究責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任或紀(jì)律責(zé)任。 　　服務(wù)熱線(xiàn)：85126908 　　監(jiān)督與投訴電話(huà)：85126900 85158792
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2020-06

紫瑯醫(yī)院人本化服務(wù)系列

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　　前言：醫(yī)院實(shí)施人本化服務(wù)的必要性 　　醫(yī)院是救死扶傷、治病救人的地方，也是最有人情味、最尊重人的場(chǎng)所。醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是病人，病人是決定醫(yī)院生存和發(fā)展的根本因素之一。1977年恩格爾(G .L.Engel)首先提出了生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式，即人不僅是一個(gè)生物體，更重要的是一個(gè)具有心理—社會(huì)—文化和精神特征的綜合體，因此，以“醫(yī)療為中心”的服務(wù)模式逐漸被“以病人為中心”所替代。1997年12月，國(guó)務(wù)委員彭佩云在全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議上第一次提出“以病人為中心”的口號(hào)，成為醫(yī)院工作的跟本宗旨。近年來(lái)，各醫(yī)院在“以病人為中心”方針的指導(dǎo)下，努力轉(zhuǎn)變思想觀念和工作作風(fēng)，切實(shí)在提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、方便病人等方面做了大量工作。對(duì)病人提供人性化服務(wù)，已成為當(dāng)今各醫(yī)院除了醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備以外最主要的競(jìng)爭(zhēng)策略。 　　一、實(shí)施人本化服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的選擇。目前我市精神衛(wèi)生市場(chǎng)上服務(wù)總體上是供過(guò)于求，在醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)相同的情況下，服務(wù)品質(zhì)是病人選擇醫(yī)院的重要因素之一。周邊省市精神病醫(yī)院也在不斷搶占我市醫(yī)療市場(chǎng)，他們以特有的人文關(guān)懷、合理的資金運(yùn)作以及高品質(zhì)的服務(wù)同市內(nèi)醫(yī)院爭(zhēng)奪病源，使醫(yī)院服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加白熱化。為了縮短與國(guó)內(nèi)先進(jìn)精神病院管理的差距，醫(yī)院管理者意識(shí)到人本管理理念所帶來(lái)的巨大潛能，因此必須揚(yáng)長(zhǎng)避短，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的人文理念，開(kāi)展人性化服務(wù)。 　　二、實(shí)施人本化服務(wù)是以人為本思想的升華。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們不但追求疾病要獲得滿(mǎn)意的診治，而且還追求精神、心理上的舒適、安慰等多元化的需要。醫(yī)院“人性化服務(wù)”的實(shí)質(zhì)，是堅(jiān)持“救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義”這一宗旨，是以人為本的思想和理念在這一宗旨上的升華和發(fā)展。只有堅(jiān)持以人為本，實(shí)行以病人為中心的“人性化服務(wù)”戰(zhàn)略，提高服務(wù)品質(zhì)，才能在醫(yī)療市場(chǎng)激烈的“服務(wù)戰(zhàn)”中掌握主動(dòng)權(quán)，打好主動(dòng)仗，立于不敗之地。 　　三、實(shí)施人性化服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)化的需要。長(zhǎng)期以來(lái)，一些醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員，受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)“特殊行業(yè)”的影響，形成了“病人來(lái)醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人只管治病”的觀念，忽視了病人“人”的心理感受與生理體驗(yàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，這種陳舊的觀念顯然不適應(yīng)新形勢(shì)的要求，取而代之的是一種新的醫(yī)學(xué)模式，即提出醫(yī)務(wù)人員不僅要治療疾病，而且要重視病人的心理需求，把疾病與病人作為一個(gè)整體，把生物的病人與社會(huì)、心理的病人作為一個(gè)整體，醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”。因此，做到在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，建立新型的醫(yī)患關(guān)系，做到為病人提供最溫馨、最周到的人性化服務(wù)，也就是治療加人性化服務(wù)---關(guān)懷，便成為醫(yī)院管理者思考的重心，也是“醫(yī)院服務(wù)人性化戰(zhàn)略”研究的重要課題，這符合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)化的需要，也符合病人對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的需要。 　　四、實(shí)施人性化服務(wù)是醫(yī)院生存與發(fā)展的大計(jì)。在長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下，醫(yī)院作為“特殊”的行業(yè)，在服務(wù)方面確實(shí)存在著諸多缺陷，如：診斷治療不及時(shí)，治療、檢查收費(fèi)不合理，病人膳食不科學(xué)，接待病人及家屬缺乏語(yǔ)言技巧等現(xiàn)象也在不同程度上存在。面對(duì)這些問(wèn)替，醫(yī)院就必須把“服務(wù)人性化戰(zhàn)略”提到醫(yī)院生存與發(fā)展的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，要保證基本醫(yī)療，守住和拓展特需醫(yī)療，做足做好服務(wù)病人的大文章，以“人性化服務(wù)”的精細(xì)、溫馨、高效、優(yōu)質(zhì)，贏取社會(huì)的良好口碑，這才是當(dāng)今醫(yī)院求生存、謀發(fā)展的根本大計(jì)。誰(shuí)贏得了病人，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)，誰(shuí)就贏得了醫(yī)院的發(fā)展。 　　五、實(shí)施人性化服務(wù)是淡化醫(yī)院凝重氛圍的舉措。醫(yī)院給人一種嚴(yán)肅、凝重之感。通過(guò)實(shí)施人性化的服務(wù)，可以淡化這種氣氛，緩解病人的緊張情緒，為病人提供清新、溫馨、自然的人性化環(huán)境。如醫(yī)院將病房色調(diào)布置多樣化，使病人有溫馨感;在病區(qū)設(shè)立家庭式、客房式病室，使病人有了溫馨感;在治療室外設(shè)立親友等候室，門(mén)診大廳飲水等便民設(shè)施，使病人在這里有了親近感;定時(shí)召開(kāi)工休座談會(huì)，病人可以電話(huà)預(yù)約和選擇醫(yī)生，可以選擇膳食，可以選擇協(xié)商就診、治療時(shí)間，使病人有放心感;改善醫(yī)院環(huán)境，加大院區(qū)的綠化面積，栽植花草樹(shù)木，構(gòu)筑花園式院，營(yíng)造清新、自然的環(huán)境，使病人有舒適感。 　　總之，人本化服務(wù)是醫(yī)院生存的需要，是適應(yīng)新形勢(shì)下醫(yī)院發(fā)展的需要，是做大做強(qiáng)這一塊民政蛋糕的需要。而這理應(yīng)成為我們?nèi)旱墓R(shí)和為之奮斗的目標(biāo)。
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2020-06

南通市紫瑯醫(yī)院人本服務(wù)舉措

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　　一、窗口行業(yè)人本服務(wù)舉措(掛號(hào)、收費(fèi)處、門(mén)診藥房、檢驗(yàn)室) 　　1、著裝整齊、言語(yǔ)文明、禮貌接待、耐心解答。 　　2、優(yōu)化服務(wù)路徑、減少病人麻煩、調(diào)整服務(wù)窗口布局、最大限度方便患者，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、咨詢(xún)熱線(xiàn)。 　　3、建立準(zhǔn)確、快捷的收費(fèi)交流，建立收費(fèi)與藥房聯(lián)網(wǎng)制，確保上班8小時(shí)收費(fèi)處與醫(yī)保中心、醫(yī)院藥房聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，方便顧客隨到隨收費(fèi)，在最短的時(shí)間內(nèi)完成交費(fèi)配藥工作。 　　4、營(yíng)造整潔美觀，典雅溫馨的就醫(yī)環(huán)境，設(shè)計(jì)醒目的就醫(yī)診療標(biāo)識(shí)。 　　5、設(shè)立：方面門(mén)診，便民服務(wù)，病人選醫(yī)生，醫(yī)生介紹各類(lèi)藥物特點(diǎn)，病人自行選藥服務(wù)。 　　二、病房人本服務(wù)舉措 　　1、親情服務(wù)：視病人為親人，為病人過(guò)生日，尊重病人人格，組織聯(lián)歡。 　　2、陽(yáng)光一小時(shí)服務(wù)：每日帶病人戶(hù)外活動(dòng)一小時(shí)，強(qiáng)身健體、適應(yīng)社會(huì)。 　　3、每年兩次郊游服務(wù)：春、秋兩季帶病人戶(hù)外踏青，見(jiàn)證南通發(fā)展現(xiàn)狀。 　　4、成立工休委員會(huì),監(jiān)督醫(yī)院日常管理(伙食、工作、人員服務(wù)質(zhì)量)，設(shè)立工休人員問(wèn)卷調(diào)查反饋整改制度。 　　5、出院病人禮送連心卡(卡上有醫(yī)生、病區(qū)電話(huà))，病員發(fā)病時(shí)聯(lián)系得到便捷就醫(yī);為社區(qū)精神病患者定期送醫(yī)、送藥上門(mén)。 　　三、醫(yī)院對(duì)工作人員人本服務(wù) 　　1、想方設(shè)法提高職工福利，使之樂(lè)于服務(wù)，安心本職工作。 　　2、管理層以服務(wù)促管理，為一線(xiàn)工作人員更好地工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到感情上貼近員工，行動(dòng)上深入員工，語(yǔ)言上理解、溫暖員工。 　　3、維護(hù)職工權(quán)益，充分發(fā)揮職工個(gè)人價(jià)值。 　　4、倡導(dǎo)全院一盤(pán)棋的團(tuán)隊(duì)精神，以合作促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展。
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2020-06

南通市紫瑯醫(yī)院人本服務(wù)規(guī)程

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　　一、服務(wù)目標(biāo) 　　牢固樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象受益較大化，服務(wù)質(zhì)量較優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益較大化。 　　二、總體要求 　　堅(jiān)持以病人為中心，轉(zhuǎn)變思想觀念，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，融洽醫(yī)患關(guān)系，積極構(gòu)建和諧醫(yī)院。 　　三、措施標(biāo)準(zhǔn) 　　(一)基本服務(wù) 　　1、來(lái)電接聽(tīng)。熱情、禮貌接聽(tīng)來(lái)電，做好記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理。 　　2、門(mén)診服務(wù)。(1)掛號(hào)。使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)，快速高效辦理掛號(hào)、收費(fèi)手續(xù)，主動(dòng)介紹當(dāng)班門(mén)診醫(yī)生專(zhuān)長(zhǎng)。(2)接診。禮貌接診，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)病史，嚴(yán)格體檢，認(rèn)真填寫(xiě)門(mén)診病歷，在三次就診內(nèi)給予明確診斷，并主動(dòng)向病家解釋診斷依據(jù)及下一步治療方案，征得病人家屬同意(特殊治療簽訂治療同意書(shū))后給予相應(yīng)治療。 　　3、醫(yī)技服務(wù)。禮貌接待，告之檢驗(yàn)所需時(shí)間及發(fā)放檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)間。特殊病人床邊檢查。 　　4、住院服務(wù)。醫(yī)院提供救護(hù)車(chē)，免費(fèi)接病人入院，辦理門(mén)診相關(guān)手續(xù)后，由病房醫(yī)務(wù)人員接病人入病區(qū)。病人入院后，進(jìn)行安全檢查，所涉財(cái)物與家屬當(dāng)面交接。當(dāng)班醫(yī)生與家屬接洽，簽訂入院知情同意書(shū)，了解病情，進(jìn)行入院體檢，與家屬共訂治療方案，特殊治療征得家屬同意后實(shí)施。 　　5、出院服務(wù)。病人康復(fù)后，及時(shí)通知家屬辦理出院手續(xù)。出院前進(jìn)行衛(wèi)生宣教、衣物交接，口頭交代出院醫(yī)囑、出院后注意事項(xiàng)，電話(huà)預(yù)約收費(fèi)處辦理出院結(jié)賬手續(xù)，以禮相送。 　　(二)特色服務(wù) 　　1、凡持惠民醫(yī)療證、特困家庭證、下崗證來(lái)院就診時(shí)，享受“五免、五減半、兩優(yōu)惠”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(五免：掛號(hào)費(fèi)、門(mén)診治療費(fèi)、門(mén)診注射費(fèi)、住院診療費(fèi)、基本醫(yī)療護(hù)理費(fèi);五減半：床位費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi);兩優(yōu)惠：藥品費(fèi)、材料費(fèi)按成本收取)。 　　2、老年康復(fù)區(qū)實(shí)行24小時(shí)無(wú)家屬陪護(hù)醫(yī)療，病情變化及時(shí)通知家屬。 　　3、每年春秋兩季，義務(wù)組織病人踏青、旅游;社區(qū)科每月定期隨訪(fǎng)特困精神病人，免費(fèi)送藥上門(mén)，每年組織兩次義務(wù)體檢;病人康復(fù)出院時(shí)病區(qū)贈(zèng)送連心卡。 　　四、評(píng)估檢查 　　(一)向服務(wù)對(duì)象家屬發(fā)放《紫瑯醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)論表》、《醫(yī)院服務(wù)社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查表》，廣泛征求服務(wù)對(duì)象對(duì)我院服務(wù)的意見(jiàn)和建議，參評(píng)率不低于80%，接受社會(huì)監(jiān)督。 　　(二)制定考核獎(jiǎng)懲制度，將人本服務(wù)納入考核范圍，考核結(jié)果和獎(jiǎng)金掛鉤，并作為選拔中層干部、推薦后備干部、職稱(chēng)評(píng)定、先進(jìn)評(píng)比等工作的依據(jù)，激發(fā)職工愛(ài)崗敬業(yè)，提高為民服務(wù)本領(lǐng)。
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2020-06

主班護(hù)士工作流程

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　　1.提前15分鐘上班，閱讀病情交班本，重病人床頭交接班，8：00參加晨會(huì)。 　　2.晨間護(hù)理：鋪床，協(xié)助護(hù)理班做功能鍛煉。 　　3.處理當(dāng)天醫(yī)囑，與治療班做好當(dāng)天的治療核對(duì)工作，如輸液液體擺放，核對(duì)上午醫(yī)囑，辦理出入院手續(xù)，收集大小便、血標(biāo)本并送檢，做好輔助檢查及其準(zhǔn)備工作。 　　4.協(xié)助開(kāi)飯，觀察病人飲食情況。 　　5.下午參加鋪床，并兼做治療工作，核對(duì)當(dāng)天的藥品。 　　6.主動(dòng)向護(hù)理班了解病人的病情，認(rèn)真做好交班報(bào)告及護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)，內(nèi)容精簡(jiǎn)，字跡端正。 　　7.發(fā)晚間藥。 　　8.負(fù)責(zé)護(hù)士辦公室的衛(wèi)生工作，保持辦公室整潔。 　　9.為下一班準(zhǔn)備治療用的物品。 　　10.與中班做好交接班(危重病人床頭交班)。 　　注：1.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑，并做好電腦的各項(xiàng)費(fèi)用的提交，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。 　　2.負(fù)責(zé)每周一次醫(yī)囑總核對(duì)(電腦、藥卡、醫(yī)囑)三本核對(duì)。 　　3.護(hù)士長(zhǎng)不在時(shí)，由主班全面負(fù)責(zé)病區(qū)的管理工作。 　　4.負(fù)責(zé)清潔病歷車(chē)及病歷夾(每月1日、16日)。
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